Términos de
Servicio

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan la relación contractual entre TecnoWeb Chile SpA y el Cliente que contrata cualquiera de sus servicios, incluyendo:

• Hosting Web (compartido, reseller)
• Servidores VPS y Dedicados
• Registro y gestión de Dominios
• Certificados SSL
• Email Hosting
• Diseño y Desarrollo Web

Al completar el proceso de registro o al utilizar cualquiera de los servicios, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes términos.

El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de registrarse. Es responsabilidad del Cliente mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar a TecnoWeb Chile SpA de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

TecnoWeb Chile SpA se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa o que sean utilizadas de forma fraudulenta.

TecnoWeb Chile SpA actúa como intermediario ante los organismos reguladores para el registro de dominios. No será responsable en los siguientes casos:

• Dominio existente, en publicación, o con cualquier tipo de restricción vigente.
• Rechazo del dominio solicitado por el organismo regulador.
• Demoras en la propagación de DNS o en el traspaso desde otro proveedor.

En caso de rechazo, el Cliente deberá indicar un nombre de dominio alternativo. TecnoWeb Chile SpA se reserva el derecho de rechazar el registro de dominios vinculados a actividades de SPAM, phishing u otras prácticas ilegales.

No reembolso en dominios: una vez procesado el registro o la renovación de un dominio ante el organismo regulador, el cargo es definitivo y no admite devolución, independientemente del motivo de cancelación.

Es responsabilidad exclusiva del Cliente mantener sus datos de contacto actualizados y renovar el dominio antes de su fecha de vencimiento. Transcurrido el período de gracia post-vencimiento, el dominio puede entrar en período de redención o ser liberado para registro público, proceso en el que TecnoWeb Chile SpA no tiene injerencia. Los cargos de recuperación en período de redención corren por cuenta del Cliente.

Dominios incluidos en promociones: cuando el Cliente contrata un plan que incluye un dominio gratuito o con descuento por el primer año, debe seleccionar la opción "Registrar un nuevo dominio" durante el proceso de compra. Si esta opción no es seleccionada en el momento de la contratación, el sistema no aplicará el beneficio y el Cliente deberá registrar el dominio posteriormente asumiendo el costo completo.

Transferencia de dominio (transfer-out): si el Cliente desea transferir a otro proveedor un dominio que fue otorgado sin costo bajo una promoción activa, deberá abonar el valor comercial del dominio antes de que TecnoWeb Chile SpA entregue el código EPP/AuthInfo necesario para la transferencia.

Cambio de dominio principal: si el Cliente desea cambiar el dominio principal asociado a su plan de hosting y dicho dominio fue otorgado sin costo bajo una promoción, deberá abonar el valor comercial del dominio original antes de proceder con el cambio.

El Cliente se compromete a utilizar los servicios de TecnoWeb Chile SpA de manera legal y responsable. Queda estrictamente prohibido:

• Almacenar, distribuir o transmitir contenido ilegal, obsceno, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Enviar correo no solicitado (SPAM) o utilizar los servicios para actividades de phishing o fraude.
• Ejecutar scripts, procesos o aplicaciones que afecten el rendimiento de los servidores compartidos.
• Realizar minería de criptomonedas u otras actividades de alto consumo de recursos sin autorización expresa.
• Intentar acceder a sistemas, redes o cuentas de terceros sin autorización.
• Almacenar o distribuir malware, virus u otro software malicioso.

El incumplimiento de esta política puede derivar en la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

TecnoWeb Chile SpA tiene una política de tolerancia cero frente al SPAM. Se considera SPAM el envío masivo o no solicitado de correos electrónicos, independientemente del contenido o del medio técnico utilizado.

Las consecuencias ante una infracción siguen la siguiente escala, aunque TecnoWeb Chile SpA se reserva el derecho de aplicar directamente la suspensión permanente según la gravedad del caso:

• Primera infracción: notificación formal y suspensión temporal del servicio de correo hasta que el Cliente demuestre haber corregido el problema.
• Reincidencia: suspensión temporal de la cuenta de hosting completa, sin derecho a reembolso del período restante.
• Infracción grave o reiterada: cancelación permanente de todos los servicios del Cliente, sin derecho a reembolso y con posibilidad de reporte a organismos competentes.

Adicionalmente, el uso del correo está sujeto a los siguientes límites operativos:

• Los planes de hosting tienen límites de envío por hora y por día según el plan contratado.
• El Cliente es responsable de mantener sus listas de distribución actualizadas y con opt-in verificado.
• El uso de scripts de envío masivo requiere autorización previa expresa de TecnoWeb Chile SpA.
• Si la IP del servidor es incluida en listas negras (blacklists) por actividad del Cliente, los gastos de gestión para su remoción pueden ser trasladados al Cliente.

TecnoWeb Chile SpA no tiene responsabilidad alguna sobre el contenido que el Cliente almacene o publique en los servidores. El Cliente es el único responsable de que dicho contenido cumpla con la legislación vigente.

No obstante, TecnoWeb Chile SpA puede suspender o dar de baja el servicio en cualquier momento si, a su criterio, el contenido alojado atenta contra la ley, la moral o las buenas costumbres, o perjudica a terceros.

El Cliente abonará el servicio contratado de forma anticipada, según el período elegido. El pago deberá realizarse dentro de los primeros 5 días de cada período.

Para pagos realizados mediante transferencia bancaria o depósito en cuenta, el Cliente deberá notificar el comprobante a facturacion@tecnoweb.net para su correcto registro. Los pagos realizados a través de plataformas automáticas (tarjeta, billeteras digitales, etc.) no requieren notificación.

TecnoWeb Chile SpA emitirá el comprobante fiscal correspondiente según la normativa vigente en el país del Cliente.

TecnoWeb Chile SpA ofrece una garantía de devolución de dinero durante los primeros 10 (diez) días corridos desde la contratación del servicio, aplicable únicamente a planes de hosting web. La solicitud debe realizarse a través del portal de clientes dentro de dicho plazo.

Servicios excluidos de la garantía de devolución: los siguientes productos no están cubiertos por esta garantía bajo ninguna circunstancia:

• Cuentas de correo Google Workspace o Microsoft 365.
• Cuentas de correo Pyme o Empresa de OpenXchange.
• Registro, renovación y transferencia de dominios.
• Certificados SSL en sus versiones DV, OV, EV y Wildcard.
• Protección anti-malware SiteLock.

Devolución con dominio promocional incluido: si durante el período de garantía el Cliente solicita la devolución de un plan que incluyó un dominio gratuito o con descuento, se descontará del reembolso el valor comercial vigente de dicho dominio. El diferencial será devuelto sin cuestionamientos.

Exclusión por errores en la compra: la garantía de devolución no aplica cuando el Cliente solicita la cancelación por errores propios en el ingreso de datos durante el proceso de compra, ni por no haber seleccionado una promoción de dominio gratuito disponible en ese momento.

Ante mora o retardo en el pago, TecnoWeb Chile SpA suspenderá el servicio. La reactivación procederá una vez saldados todos los montos pendientes, pudiendo aplicarse un cargo administrativo de reactivación. Los datos del Cliente se conservarán por un período razonable tras la suspensión; transcurrido dicho plazo, podrán ser eliminados definitivamente sin posibilidad de recuperación.

El servicio tiene duración indefinida y cualquiera de las partes puede rescindirlo con previo aviso. La cancelación no genera reembolso de los períodos ya abonados. Tampoco procede reembolso en caso de suspensión por incumplimiento de los presentes términos, incluyendo pero no limitándose a violaciones de la política de uso aceptable, SPAM o contenido prohibido.

TecnoWeb Chile SpA garantiza una disponibilidad del 99.9% anual para sus servicios de hosting. Ante cualquier incidente fuera de los casos de fuerza mayor, el equipo técnico dará solución en un plazo máximo de 48 horas desde la notificación.

El soporte técnico está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, a través del portal de clientes.

TecnoWeb Chile SpA realiza respaldos automáticos únicamente en los planes y servicios que así lo especifican expresamente en su descripción. Servicios como dominios, servidores VPS sin gestión, servidores dedicados o planes básicos de Email Hosting pueden no incluir respaldos automáticos salvo indicación expresa en contrario.

Incluso en los planes que incluyen respaldos, estos son complementarios y no reemplazan la responsabilidad del Cliente de mantener sus propias copias de seguridad independientes. TecnoWeb Chile SpA no asume responsabilidad por pérdida de información derivada de fallos de software, hardware o de fabricantes externos. Se recomienda al Cliente mantener respaldos propios con regularidad.

TecnoWeb Chile SpA no será responsable por interrupciones del servicio causadas por:

• Cortes del suministro eléctrico provocados por las compañías distribuidoras.
• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, etc.) u otras causas de fuerza mayor.
• Cortes de enlaces de Internet nacionales o internacionales provistos por terceros.
• Fallos en hardware o software de fabricantes externos.
• Accesos no autorizados por negligencia en el manejo de credenciales por parte del Cliente.

En ningún caso la responsabilidad de TecnoWeb Chile SpA por daños directos, indirectos o lucro cesante superará el importe abonado por el Cliente en los últimos 3 meses de servicio.

El Cliente conserva todos los derechos sobre el contenido que publique en los servidores de TecnoWeb Chile SpA. Al contratar el servicio, no se transfiere ningún derecho de propiedad intelectual a TecnoWeb Chile SpA.

Por su parte, el Cliente no adquiere ningún derecho sobre las marcas, software, infraestructura ni demás activos intelectuales de TecnoWeb Chile SpA.

TecnoWeb Chile SpA puede modificar los presentes términos previa notificación al Cliente con al menos 30 días de anticipación, mediante correo electrónico a la dirección registrada.

Si el Cliente no acepta las nuevas condiciones, puede rescindir el servicio sin costo antes de la fecha de entrada en vigor. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica la aceptación de los nuevos términos.

Para consultas sobre estos términos, puedes comunicarte con TecnoWeb Chile SpA a través de:

• Portal de clientes: Abrir ticket de soporte
• Email: soporte@tecnoweb.net